{"id":5817,"date":"2022-05-09T15:31:32","date_gmt":"2022-05-09T13:31:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.globaltechitalia.com\/?page_id=5817"},"modified":"2022-05-11T15:41:47","modified_gmt":"2022-05-11T13:41:47","slug":"helpdesk","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.globaltechitalia.com\/?page_id=5817","title":{"rendered":"Helpdesk"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"5817\" class=\"elementor elementor-5817\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-6c9ddaa ot-traditional elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"6c9ddaa\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-b1422b7 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"b1422b7\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21364e0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21364e0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.11.5 - 14-03-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p class=\"p1\">I servizi di assistenza Help Desk sono caratterizzati da una complessa rete di interrelazioni, dove i risultati di ogni attivit\u00e0 servono da input alle altre giungendo a condizionarne i risultati. In questo contesto il nostro approccio segue le best practices ITIL.<\/p><p class=\"p1\">Grazie alla esperienza consolidata, abbiamo definito un modello integrato di processi, persone, prodotti, in grado di potenziare la capacit\u00e0 dell\u2019organizzazione proposta, di ottimizzare le prestazioni erogate ed assicurare gli SLA attesi. In particolare, l\u2019ottimizzazione dei processi messi in atto viene perseguita tramite azioni preventive per minimizzare il numero di problemi e modalit\u00e0 operative per ridurre i tempi di risoluzione delle anomalie.<\/p><p class=\"p2\">I servizi offerti in questo ambito sono generalmente ascrivibili alla gestione delle Postazioni di Lavoro e delle periferiche connesse, nonch\u00e9 al supporto agli utenti per problematiche applicative.<\/p><p class=\"p2\">Oltre ai servizi di Help Desk, vantiamo una consolidata esperienza nell\u2019offerta di Service Desk IT (quindi con servizi orientati all\u2019IT e non all\u2019utente): in queste attivit\u00e0 forniamo servizi basati sull\u2019ITSM (IT Service Management) con una estrema a Service Catalogue, Change Management, Incident Management, Problem Management e CMDB.<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b5a5390 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b5a5390\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4>Tra i servizi erogati in maniera continuativa dalle nostre risorse:<span class=\"Apple-converted-space\">\u00a0<\/span><\/h4>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-d9239f5 ot-traditional elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d9239f5\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-88c3587 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"88c3587\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-449bc8a elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"449bc8a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/www.globaltechitalia.com\/wp-content\/plugins\/elementor\/assets\/css\/widget-icon-list.min.css\">\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-dot-circle\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Asset Management e Stocks Management: il gruppo di lavoro, oltre a garantire la corretta assegnazione degli asset, assicurer\u00e0 che gli stock concordati con il referente del Cliente siano garantiti, monitorando i livelli stabiliti di riordino dei materiali<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-dot-circle\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Event & Meeting Support: il gruppo di lavoro supporta i Clienti nella gestione di problematiche e nel presidio di sale riunioni e Board Room<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-dot-circle\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Service Catalog: le richieste di attivit\u00e0 di tipo IMAC prevedono attivit\u00e0 on-site con almeno una ispezione esterna di qualit\u00e0 e conformit\u00e0\/certificazione del prodotto alla realt\u00e0 informatica esistente, l\u2019installazione del prodotto certificato o autorizzato, il collegamento alla rete elettrica e informatica, il test di avviamento e di funzionamento<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-dot-circle\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Mobile Support (Voice\/Data): ove necessario, il gruppo di lavoro interagisce con il gestore di fonia prescelto dal Cliente o con i gruppi di specialisti dei produttori di apparati <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-67cf6d3 ot-traditional elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"67cf6d3\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-ecd9e8a ot-flex-column-vertical\" data-id=\"ecd9e8a\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ee01870 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ee01870\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"p1\">Per ciascuna Sede del Cliente, Global Technologies Italia predispone uno SPOC (Single Point of Contact); tale servizio, mediante pi\u00f9 livelli di assistenza, svolge attivit\u00e0 di accoglienza, interpretazione delle richieste, diffusione di informazioni, <i>troubleshooting<\/i>, Incident &amp; Problem Solving, Change Management, Knowledge management e tutto quanto altro richiesto dal Cliente nella RFP.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2143337 ot-traditional elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2143337\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8a62197 ot-flex-column-vertical\" data-id=\"8a62197\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div 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.elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div 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